Política de reembolso

Política de reembolso
En LuxScents, cada experiencia olfativa se prepara con cuidado, precisión y atención al detalle. Como operamos en línea dentro de la Unión Europea, sus compras están protegidas por los derechos legales vigentes, adaptados a la naturaleza específica de nuestros productos.
1. Derecho de desistimiento (política de devolución de 14 días)
De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores de la UE, tiene derecho a desistir de su compra y devolver un artículo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el producto permanezca estrictamente sin abrir, sin usar y en su estado original precintado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión por correo electrónico a contact@luxscentsstore.com dentro del plazo de 14 días.
  • Gastos de envío de la devolución: Salvo que el producto haya llegado dañado o sea incorrecto, los gastos de envío de la devolución corren exclusivamente a cargo del cliente. Le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento.
  • Proceso de reembolso: Una vez recibida e inspeccionada la devolución para confirmar que está sin abrir, le reembolsaremos el importe íntegro mediante su método de pago original en un plazo de 14 días.
2. Excepciones por protección de la salud e higiene (importante)
Tenga en cuenta que, por estrictos motivos de protección de la salud e higiene (Directiva 2011/83/UE, artículo 16, letra e), todas las ventas son firmes y no reembolsables una vez que un decant o frasco de fragancia se haya abierto, desprecintado o utilizado.
No podemos aceptar devoluciones, realizar reembolsos ni ofrecer crédito en tienda por:
  • Decants o frascos abiertos o pulverizados
  • Preferencias olfativas personales o decepciones por compras "a ciegas"
  • Reacciones alérgicas individuales o sensibilidades cutáneas (le recomendamos comprobar los ingredientes o hacer primero una prueba en una zona pequeña)
3. Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto, lo solucionaremos de inmediato. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega escribiendo a contact@luxscentsstore.com con la siguiente información:
  • Su número de pedido
  • Fotos nítidas del embalaje exterior y de los productos dañados o incorrectos recibidos
Una vez verificado el problema, LuxScents le ofrecerá un envío de sustitución o crédito en tienda / reembolso íntegro, según su preferencia, sin ningún coste adicional para usted.
4. Retrasos de la empresa de transporte
Aunque enviamos todos los pedidos con rapidez, los plazos de entrega dependen de empresas de transporte externas. Los pedidos retrasados por redes de envío ajenas a nuestro control directo no dan derecho a un reembolso estándar mientras el paquete siga en tránsito.