Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez LuxScents, chaque expérience olfactive est préparée avec soin, précision et souci du détail. Comme nous vendons en ligne au sein de l'Union européenne, vos achats sont protégés par les droits légaux en vigueur, adaptés à la nature spécifique de nos produits.
1. Droit de rétractation (politique de retour de 14 jours)
Conformément à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat et de retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif, à condition que le produit soit strictement non ouvert, non utilisé et dans son état scellé d'origine.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse contact@luxscentsstore.com dans le délai de 14 jours.
- Frais de retour : Sauf si le produit est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'envoi avec suivi.
- Procédure de remboursement : Dès réception et vérification de votre retour, afin de confirmer qu'il n'a pas été ouvert, nous procéderons au remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.
2. Exceptions liées à la protection de la santé et à l'hygiène (important)
Veuillez noter que, pour des raisons strictes de protection de la santé et d'hygiène (directive 2011/83/UE, article 16, point e), toutes les ventes sont définitives et non remboursables dès lors qu'un décant ou un flacon de parfum a été ouvert, descellé ou utilisé.
Nous ne pouvons accepter aucun retour, effectuer aucun remboursement ni proposer d'avoir pour :
- Les décants ou flacons ouverts ou vaporisés
- Les préférences olfactives personnelles ou les déceptions liées à un achat « à l'aveugle »
- Les réactions allergiques individuelles ou les sensibilités cutanées (nous vous recommandons de vérifier les ingrédients ou d'effectuer d'abord un test sur une petite zone)
3. Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous y remédierons immédiatement. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse contact@luxscentsstore.com en indiquant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Des photos nettes de l'emballage extérieur et des produits endommagés/incorrects reçus
Une fois le problème vérifié, LuxScents vous proposera soit un nouvel envoi de remplacement soit un avoir / remboursement intégral, selon votre préférence, sans aucun frais supplémentaire.
4. Retards du transporteur
Bien que nous expédiions toutes les commandes rapidement, les délais de livraison dépendent de transporteurs postaux externes. Les commandes retardées par des réseaux de livraison indépendants de notre volonté ne donnent pas droit à un remboursement standard tant que le colis est encore en transit.