Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid
Bij LuxScents wordt elke geurervaring met zorg, precisie en aandacht voor detail voorbereid. Omdat wij online actief zijn binnen de Europese Unie, worden uw aankopen beschermd door wettelijke rechten, aangepast aan de specifieke aard van onze producten.
1. Herroepingsrecht (retourbeleid van 14 dagen)
In overeenstemming met de Europese regelgeving inzake consumentenbescherming heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van redenen, uw aankoop te herroepen en een artikel te retourneren, mits het product strikt ongeopend en ongebruikt is en zich in de originele verzegelde staat bevindt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons binnen de termijn van 14 dagen per e-mail op de hoogte te stellen van uw besluit via contact@luxscentsstore.com.
  • Retourkosten: Tenzij het product beschadigd of onjuist is aangekomen, zijn de kosten van de retourzending volledig voor rekening van de klant. Wij raden ten zeerste aan een verzendmethode met tracking te gebruiken.
  • Terugbetaling: Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd om te bevestigen dat deze ongeopend is, betalen wij het volledige bedrag binnen 14 dagen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.
2. Uitzonderingen in verband met hygiëne en gezondheidsbescherming (belangrijk)
Houd er rekening mee dat vanwege strikte overwegingen op het gebied van gezondheidsbescherming en hygiëne (EU-richtlijn 2011/83/EU, artikel 16, onder e) alle verkopen definitief zijn en niet worden terugbetaald zodra een geurdecant of flacon is geopend, ontzegeld of gebruikt.
Wij kunnen geen retouren accepteren, geen terugbetalingen doen en geen tegoed verstrekken voor:
  • Geopende of gebruikte decants/flacons
  • Persoonlijke geurvoorkeuren of teleurstellingen na een "blind buy"
  • Individuele allergische reacties of huidgevoeligheden (wij raden aan eerst de ingrediënten te controleren of op een kleine plek te testen)
3. Beschadigde, defecte of onjuiste bestellingen
Als uw bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt, lossen wij dit onmiddellijk op. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via contact@luxscentsstore.com met de volgende informatie:
  • Uw bestelnummer
  • Duidelijke foto's van de buitenverpakking en van de beschadigde/onjuiste ontvangen producten
Zodra het probleem is geverifieerd, biedt LuxScents u, afhankelijk van uw voorkeur, een vervangende zending of tegoed / volledige terugbetaling, zonder extra kosten voor u.
4. Vertragingen door vervoerders
Hoewel wij alle bestellingen snel verzenden, worden de levertijden beheerd door externe postvervoerders. Bestellingen die vertraging oplopen door verzendnetwerken buiten onze directe controle komen niet in aanmerking voor een standaardterugbetaling zolang het pakket nog onderweg is.