Política de reembolso
Política de reembolso
Na LuxScents, cada experiência olfativa é preparada com cuidado, precisão e atenção ao detalhe. Como operamos online na União Europeia, as suas compras estão protegidas pelos direitos legais em vigor, adaptados à natureza específica dos nossos produtos.
1. Direito de livre resolução (política de devolução de 14 dias)
Nos termos da legislação europeia de defesa do consumidor, tem o direito de desistir da sua compra e devolver um artigo no prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo, desde que o produto se mantenha estritamente por abrir, por utilizar e no seu estado selado original.
Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos da sua decisão por e-mail para contact@luxscentsstore.com dentro do prazo de 14 dias.
- Custos de envio da devolução: Salvo se o produto tiver chegado danificado ou incorreto, os custos de envio da devolução são da exclusiva responsabilidade do cliente. Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com seguimento.
- Processo de reembolso: Após a receção e inspeção da devolução, para confirmar que não foi aberta, procederemos ao reembolso integral através do seu método de pagamento original no prazo de 14 dias.
2. Exceções por motivos de proteção da saúde e higiene (importante)
Tenha em atenção que, por razões estritas de proteção da saúde e de higiene (Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea e)), todas as vendas são definitivas e não reembolsáveis a partir do momento em que um decant ou frasco de fragrância tenha sido aberto, deselado ou utilizado.
Não podemos aceitar devoluções, efetuar reembolsos nem oferecer crédito na loja por:
- Decants ou frascos abertos ou já pulverizados
- Preferências olfativas pessoais ou desilusões com compras "às cegas"
- Reações alérgicas individuais ou sensibilidades cutâneas (recomendamos que verifique os ingredientes ou faça primeiro um teste numa pequena área)
3. Encomendas danificadas, defeituosas ou incorretas
Se a sua encomenda chegar danificada, defeituosa ou incorreta, resolvemos a situação de imediato. Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega através de contact@luxscentsstore.com com as seguintes informações:
- O número da sua encomenda
- Fotografias nítidas da embalagem exterior e dos produtos danificados/incorretos recebidos
Após a verificação do problema, a LuxScents disponibiliza-lhe um novo envio de substituição ou crédito na loja / reembolso integral, consoante a sua preferência, sem qualquer custo adicional.
4. Atrasos da transportadora
Embora expeçamos todas as encomendas com rapidez, os prazos de entrega dependem de transportadoras externas. As encomendas atrasadas por redes de transporte fora do nosso controlo direto não dão direito a um reembolso normal enquanto a encomenda ainda estiver em trânsito.